SERANG, – PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi (UID) Banten melalui Unit Pelaksana Pelayanan Pelanggan (UP3) Banten Utara menggelar Multi Stakeholder Forum (MSF) sebagai wujud nyata komitmen untuk mendengar kebutuhan pelanggan sekaligus memperkuat hubungan dengan para pemangku kepentingan. Dengan tema “Energizing Partnership for Brighter Future”, forum ini dihadiri pelanggan, mitra strategis, serta perwakilan lintas sektor.
Forum ini mendapat tanggapan positif dari pelanggan. Perwakilan pelanggan industri PT Niko Mas Gemilang, Saefudin Nikmat, mengapresiasi langkah PLN yang membuka ruang dialog.
“Kami sangat mengapresiasi forum ini. Melalui MSF, kami merasa lebih dekat dengan PLN dan bisa menyampaikan kebutuhan serta masukan secara langsung serta memberikan customer experience sumber awal sistem kelistrikan hingga tersalurkan ke perusahaan kami. Harapan kami, sinergi ini terus dijaga agar pasokan listrik semakin andal dan mendukung perkembangan usaha kami,” ujar Saefudin.
Menanggapi hal itu, Manager PLN UP3 Banten Utara, Hanfi Adrhean Abidin, menegaskan bahwa forum ini menjadi sarana penting bagi PLN untuk terus meningkatkan kualitas layanan. Ia menyebut, aspirasi pelanggan akan menjadi prioritas utama dalam setiap langkah perbaikan yang dilakukan PLN.
“PLN hadir bukan hanya untuk menyediakan listrik, tetapi juga untuk mendengar, memahami, dan menjawab kebutuhan pelanggan. Setiap masukan yang disampaikan hari ini adalah energi bagi kami untuk terus berbenah,” ujar Hanfi.
Hanfi juga menambahkan, PLN UP3 Banten Utara ke depan akan memperluas inovasi layanan digital agar pelanggan semakin mudah mengakses berbagai kebutuhan kelistrikan tanpa kendala.
“Kami ingin setiap pelanggan merasakan layanan yang lebih cepat, transparan, dan praktis, salah satunya melalui aplikasi PLN Mobile yang sudah tersedia 24 jam untuk berbagai kebutuhan,” tambah Hanfi.
Sementara itu, General Manager PLN UID Banten, Muhammad Joharifin, menegaskan pentingnya forum ini dalam membangun sinergi jangka panjang dengan pelanggan.
“Forum ini menjadi kesempatan berharga bagi PLN untuk mendengar langsung aspirasi pelanggan, sehingga setiap langkah inovasi yang kami lakukan benar-benar selaras dengan kebutuhan masyarakat dan dunia usaha. Komitmen kami adalah menghadirkan listrik yang andal sekaligus layanan yang semakin mudah diakses, guna mendukung pertumbuhan ekonomi daerah,” jelas Joharifin.
Lebih lanjut, Joharifin menekankan bahwa keberhasilan transformasi PLN tidak lepas dari keterlibatan pelanggan sebagai mitra utama.
“Kami ingin memastikan bahwa setiap pelanggan merasakan manfaat nyata dari transformasi yang dilakukan PLN. Dengan dukungan pelanggan, kami optimistis mampu menghadirkan layanan kelistrikan yang lebih berkualitas dan berkelanjutan,” tambah Joharifin.
Rangkaian MSF kali ini tidak hanya berisi diskusi, tetapi juga menghadirkan materi berbobot seperti Knowledge Sharing mengenai Power Quality oleh PLN UIP2B, Bisnis Outlook 2025 oleh Bank Indonesia, serta pengenalan subholding PLN termasuk Icon Plus, Electricity Services, Energy Management Indonesia, dan Mandau Cipta Tenaga Nusantara. Selain itu, dalam forum juga memberikan apresiasi kepada pelanggan melalui Awarding Customer serta mengajak peserta melakukan site visit ke PLTU Suralaya, termasuk melihat langsung area turbin dan fasilitas shore connection.
Melalui forum ini, PLN berharap tercipta sinergi berkelanjutan yang menempatkan pelanggan sebagai mitra utama, sekaligus memberikan manfaat nyata bagi masyarakat. ***
